Monthly Archives: October 2015

Podcast ที่ติดตามอยู่ Oct 2015

พอดีมีน้องมาถามว่ามี video หรือ podcast อะไรเกี่ยวกับ software development ที่น่าสนใจ สำหรับการพัฒนาตัวเองบ้าง ผมก็ไม่รู้ว่าจะแนะนำอะไรดี เพราะเรื่องน่าสนใจมันก็กระจายไปทั่ว และสิ่งที่ผมสนใจอยู่ คนอื่นก็อาจจะไม่ได้สนใจก็ได้ ก็เลยลิส podcast ที่ผมติดตามอยู่ทั้งหมดขึ้นมาให้น้องเค้าไปเลือกเองละกัน

ฟังทุกตอน
Changelog: เกี่ยวกับแวดวง open source ไว้เปิดหูเปิดตาเกี่ยวกับ tool ใหม่ๆ แบบ in depth weekly email เค้าก็ดี
Ruby Rogues: เกี่ยวกับ Ruby ​community เป็นหลัก แต่ก็พูดเรื่อง software dev ทั่ว ๆ ไปด้วยเยอะเหมือนกัน เมื่อก่อนดีมากแต่ drop ลงเพราะ panel เก่งๆ ออกไป
Giant Robots Smashing into other Giant Robots Podcast: เนื้อหาเปลี่ยนไปเรื่อยตามความสนใจของผู้จัดรายการแต่ก่อนเป็น tech จ๋าๆ หลังๆ เป็นเรื่อง product dev มากขึ้น
The Bike Shed: ถกระดับ code คนจัดเป็น Rails contributor เอาสิ่งที่เค้าเจอจากการทำงานแต่ละอาทิตย์มาเล่าให้ฟัง ฟังรู้เรื่องบ้างไม่รู้เรื่องบ้าง หลังๆ มีเรื่อง Rust เยอะขึ้น
Functional Geekery: ครอบคลุมเนื้อหา Functional programming ทั้งหมด
The Cognicast: บริษัทหัวหอกของ Clojure พูดเรื่อง Clojure เป็นหลัก ทั้งแนวคิดและ tool

เลือกฟังบางตอน
CodeNewBie: เป็นแนวการพัฒนาตัวเองในด้าน software dev ในแง่มุมต่าง ๆ
Software Engineering Radio: ตามชื่อ
JavaScript Jabber: ตามชื่อ

เคยฟังบางตอน
Talking Code: software dev & product dev
Turing-Incomplete: software dev หลายๆ เรื่อง
Developer On Fire: เคยฟังแต่ตอน DHH

Advertisements

ผมกับ Amazon Customer Service

กำลังมีปัญหาสั่งของจาก taobao แล้วยังไม่ได้รับ เลยทำให้นึกถึงเหตุการณ์ที่นี้ที่เกิดขึ้นเมื่อ 2 ปีที่แล้ว ช่วงนั้นผมมีโอกาสได้ไปทำงานจากอ๊อฟฟิศของบริษัทที่ซานฟรานซิสโกเป็นระยะสั้น ๆ เพื่อนร่วมงานของผมที่สิงคโปร์ฝากผมซื้อ Kindle และเอากลับไปให้เค้า ด้วยเหตุผิดพลาดนิดหน่อยจึงทำให้ผมได้มีปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon อย่างน่าสนใจ เลยอยากจะจดและเล่าให้ฟังก่อนจะลืมมันไปมากกว่านี้ โดยเนื้อหาส่วนมากนำมาจาก email โต้ตอบกันที่ผมยังเก็บไว้อยู่บวกกับสิ่งที่ผมจำได้ อาจจะมีคลาดเคลื่อนและผิดพลาดไปบ้างนะครับ

ผมซึ่ง ณ​ ตอนนั้นไม่มีบัตรเครดิตได้ไปซื้อ Amazon Gift Card และใช้ในการสั่ง Kindle โดยให้มันไปส่งที่อ๊อฟฟิศเพราะบางช่วงเวลาที่ไม่อยู่ที่ที่พักจะไม่มีคนรอรับของ

วันที่ 17 ก.ค.
ผม: สั่ง Kindle ผ่านทางเว็บไซต์ของ Amazon

วันที่ 18 ก.ค.
ระบบ Amazon: แจ้งว่าของได้ถูกส่งออกแล้ว

วันเสาร์ที่ 20 ก.ค.
ระบบ Amazon: แจ้งว่าของได้ถึงมือผู้รับแล้ว

ตอนที่เห็นว่าของไปส่งวันเสาร์ ผมก็คิดว่าถ้าไม่มีคนรับ คนที่ไปส่งก็คงจะเก็บไว้ แล้ววันจันทร์เราต้องติดต่อเค้าอีกที หรือไปเอาที่สำนักงานเค้าเองหรืออะไรซักอย่าง แต่นี่พบว่าวันเสาร์มีคนรับของไปแล้ว ไม่รู้มีใครแอบเซ็นรับขโมยไปหรือเปล่า

วันจันทร์ที่ 22 ก.ค.
ผมไปถึงอ๊อฟฟิศแล้วไม่พบของ ถามใครก็ไม่เห็นผมเลยทำการโทรไปที่ Amazon Customer Service ต่อไปนี้ขอเรียกย่อ ๆ ว่า ACS นะครับ
10:?? – ผม: โทรไปหา Amazon จำเนื้อหาที่คุยไม่ได้ แต่เค้าบอกให้ลองเช็คจากเว็บไซต์ของผู้นำส่งคือ USPS (ไปรษณีย์สหรัฐฯ) ดู
10:58 – ผม: เข้าไปที่ support website ของ Amazon เพราะว่ารอบแรกรู้สึกว่าคุยไม่รู้เรื่อง ถ้าพิมพ์เอาน่าจะง่ายกว่า ผมบอกเค้าไปว่าทางเว็บไซต์ของ USPS บอกว่าของส่งถึงมือผู้รับแล้ว
11:25 – ACS: ส่ง email มาสรุปการสนทนาทางโทรศัพท์ และบอกผมมาว่าให้ผมรอของถึง 5 โมงเย็น ถ้าไม่ได้รับเค้าจะทำการ refund ให้
13:17 – ACS (คนละคน): ตอบที่ผมเข้าไปถามในเว็บไซต์บอกว่าในกรณีนี้เค้าคิดว่าของน่าจะหายแล้ว เค้าตั้งใจจะส่งของมาให้ใหม่แต่พบว่าที่อยู่ของผมมีการเปลี่ยนแปลง* เค้าจึงทำการ request สำหรับการ refund ให้แล้วโดยจะใช้เวลา 2 – 3 วัน ถ้าสั่งใหม่แล้วอยากได้ ship ด่วนใน 1 วันฟรี ให้กดลิงค์นี้…

*ช่วงที่ผมหาของไม่เจอ ผมไป update address นิดหน่อยตรง zipcode โดยแก้ไข block code (code ประจำช่องถนน) จำไม่ได้ว่าทำให้ละเอียดขึ้นหรือลดออก (เข้าใจว่าไม่ต่างกัน)

13:33 – ผม: ตอบเค้ากลับไปว่าผมไม่อยากได้ refund เพราะไม่รู้ว่าจะได้เมื่อไหร่ และกำลังจะออกนอกประเทศในวันที่ 27 แล้วกลัวจะสั่งใหม่ไม่ทัน ช่วยส่งเป็นของใหม่มาให้เลยได้มั้ย ตามที่อยู่ที่เขียนไปให้นี้
15:11 – ระบบ Amazon: แจ้งมาว่า refund สำเร็จ*

*ตรงนี้ผมเข้าใจว่าเพราะเป็น gift card เลยทำการ refund ได้เร็วมาก

15:26 – ผม: ผมตอบกลับไปว่าผมได้รับ refund แล้ว สั่งใหม่ไปแล้วด้วย ไม่ต้องการ ship ฟรี 1 วัน (เพราะตอนนั้นอยู่ในช่วง trial  ของ Amazon Prime ได้ของเร็วอยู่แล้ว)
16:17 – ACS: ตอบผมกลับมาว่า refund ไปแล้ว แก้ไขไม่ได้ให้ผมสั่งใหม่เอง
18:32 – ACS: ตอบกลับมาว่า รับรู้ว่าผมได้รับการ refund และสั่งใหม่แล้ว

วันอังคารที่ 23 ก.ค.
ช่วงสาย ๆ จำเวลาแน่นอนไม่ได้ เพื่อนร่วมงานผมเอา Kindle มาให้บอกว่ามันอยู่ในตู้ไปรษณีย์บริษัท*

* ด้วยความที่ Kindle มันเล็กมากจนใส่ในกล่องไปรษณีย์ของบริษัทประจำตึกได้ (อยู่ในห้องที่รวมตู้รับจดหมาย ๆ ของคนที่อยู่ในตึกนั้น) คนส่งซึ่งเป็นไปรษณีย์ของสหรัฐฯจึงสอดไว้ในตู้เลย

14:11 – ผม: ติดต่อไปที่ support ว่าเจอของแล้ว ขอให้ cancel order ใหม่และไม่ต้อง refund ให้ผมด้วย
17.07 – ACS: ตอบมาว่าไม่ทันแล้วของออกไปแล้ว ก็แค่ไม่ต้องรับของ ของก็จะกลับไป

วันพุธที่ 24 ก.ค.
10:54 – ผม: ตอบกลับไปว่าผมได้ refuse ของตามที่แนะนำแล้ว
11:27 – ACS: ตอบกลับมาว่าโอเค ได้ทำการ refund ให้แล้ว
11:32  – ผม: ตอบกลับไปว่าผมไม่ต้องการ refund ไปอ่านดูการสนทนาก่อนหน้านะ
12:55 – ACS: ตอบกลับมาว่ายกเลิกการ refund แล้ว

เรื่องราวเหมือนจะจบลงแค่นี้ แต่แล้ว

วันที่ 10 ส.ค.
8:55 – ระบบ Amazon: ได้รับของที่คุณคืนมาแล้ว จะทำการ refund ให้
9:25 – ระบบ Amazon: ทำการ refund เรียบร้อย

ผม: Orz

โดยความขี้เกียจที่ต้องไปค้นข้อมูลการสนทนาออกมาอธิบาย และอีกส่วนนึงก็คิดว่าจนถึงตอนนี้ผมคงใช้ค่าแรง man hour ของทีม support ของ Amazon เกินกว่าราคาเครื่อง Kindle ประมาณ $100 ไปแล้ว ถ้ายิ่งตอบกลับไปอีกก็ยิ่งเสียเวลาเค้าไปอีก ยิ่งถ้าเรา request เข้าไปด้วยเหตุการณ์แปลกๆ ที่เค้าไม่เคยเจอเค้าก็จะทำอะไรผิดพลาดเสียเวลาไปกันใหญ่ ผมก็เลยเก็บเครดิตนั้นไว้ แล้วก็เอาไป shopping ของอื่นซะเลย 😀

สิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากเรื่องนี้

  • Support policy ของ Amazon สร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าได้ดีมาก
  • ระบบ support ของเค้ายังมีช่องโหว่อยู่ พอมีหลายคนสลับกันมา อ่าน/ตอบ issue ทำให้เกิดความสับสน โดยเฉพาะการเจอ case แปลกๆ อย่างเช่น การคืนของและไม่ขอ refund